CRMプランナーとは
CRMプランナーとは企業と顧客との関係性を戦略的に構築・強化していく専門職です。Customer Relationship Management(顧客関係管理)の略称であるCRMを軸に、顧客データの分析から、コミュニケーション設計、施策の実行まで、包括的な顧客戦略を立案・実行する役割を担います。近年のデジタルマーケティングの発展により、その重要性は年々高まっています。
CRMプランナーの業務内容
CRMプランナーの具体的な業務は多岐にわたります。主な業務として、顧客データベースの設計と運用、顧客セグメンテーション、One to Oneマーケティング施策の企画立案、メール配信やプッシュ通知などのコミュニケーション設計、ROI分析などが挙げられます。実務では、SalesforceやHubSpotなどの統合型CRMプラットフォームを活用し、顧客データの一元管理を行います。また、メールマーケティングにはMarketo、KARTEなどを使用し、データ分析にはTableauやGoogle Analyticsを駆使します。さらに、LINE公式アカウントやモバイルアプリのプッシュ通知など、多様なチャネルでのコミュニケーション施策を展開します。
CRMプランナーが注目されている理由
CRMプランナーが注目されている背景には、大きく二つのパラダイムシフトがあります。一つは、従来の新規顧客獲得中心のマーケティングから、既存顧客との関係性強化による継続的な収益確保へと、企業の関心が移行していることです。もう一つは、BtoBマーケティング市場の急速な拡大です。特に、デジタルトランスフォーメーションの加速により、多くの企業がBtoB向けデジタルマーケティングを強化しており、その中でもCRMプランナーの専門性が重要視されています。
BtoBマーケティングでは、複雑な意思決定プロセスへの対応や、長期的な関係構築が必要不可欠です。CRMプランナーは、マーケティングオートメーションツールを駆使した精緻なリードナーチャリングや、データドリブンなアプローチによる商談プロセスの最適化など、BtoBマーケティングに特化したソリューションを提供できます。さらに、アカウントベースドマーケティング(ABM)の台頭により、特定企業へのターゲティングとエンゲージメント強化が求められる中、CRMプランナーの役割は一層重要性を増しています。このような背景から、特に大手広告代理店やマーケティング支援企業において、CRMプランナーの採用需要は今後も拡大すると予測されています。
CRMプランナーのキャリアパス
CRMプランナーはマーケティング業界で最も需要の高いポジションの一つとなっています。特にBtoBマーケティングの経験を持つCRMプランナーには、魅力的なキャリアの選択肢が複数存在します。
一つめは大手事業会社のCRM部門です。デジタルトランスフォーメーションを推進する企業が増加する中、自社のCRM戦略を統括するポジションとして、年収1000万円を超えるオファーも珍しくありません。
二つめは、AdobeやSalesforceなどの外資系マーケティングテクノロジーベンダーへのキャリアチェンジです。プロダクトマネージャーやソリューションコンサルタントとして、最先端のマーケティングテクノロジーに携わることができます。
三つめは、アクセンチュアやデロイトなどの大手コンサルティングファームでCRMコンサルタントとして活躍する道です。企業のデジタルマーケティング戦略立案から実行支援まで、より上流の視点でプロジェクトに関わることができます。
さらに、広告業界においては、マーケティングテクノロジーの知見を活かし、マーケティングシステムディレクターとして、クライアントのマーケティングDX推進を支援するキャリアパスも確立されています。経験を積むことで、CDO(Chief Digital Officer)やCMO(Chief Marketing Officer)といった経営層への道も開かれており、デジタルマーケティング人材としての市場価値は今後さらに高まると予測されています。
CRMプランナーになるには
中途でCRMプランナーを目指す場合、まずはマーケティングの基礎知識とデータ分析スキルの習得が必要です。具体的には、GoogleアナリティクスやSQLなどのデータ分析ツールの使用経験、SalesforceやHubSpotなどのCRMプラットフォームの実務経験が求められます。また、各種マーケティングオートメーションツール(Marketo、KARTE等)の運用経験も重要です。デジタルマーケティングの資格取得や、CRM関連のセミナー・講座への参加を通じて、専門知識を体系的に学ぶことをお勧めします。実務経験がない場合は、まずデジタルマーケティング領域での経験を積むことから始めるのが現実的なアプローチとなります。
CRMプランナーに転職するにはマルニ
株式会社マルニではCRMプランナーの転職支援を行っています。代表コンサルタントの若林はSalesforceでCRMコンサルタントとして活躍していた時期があります。CRMプランナーに関して各社の募集状況など豊富な知識を持ち合わせております。お気軽にご相談ください。